ビジネスシーンにおける電話対応の基本を学べます。
ビジネスシーンでの電話のかけ方の専門性が問われるビジネス電話検定の受験対策
テキストです。ビジネス電話検定に特化したものとしては、市販されているものでは
唯一ではないかと思います。
本書でビジネス電話の基礎知識、電話対応の応対の方法を学び、また、ケーススタディ
形式の学習を通じてビジネスシーンにおける電話対応の「型」を習得することができます。
ビジネス電話検定を受験される方は、ビジネス電話検定実問題集―知識B級(第1￣6回)知識A級(第3￣6回)実践級(第6回)
に取り掛かる前に、本書を一読しておくと良いでしょう。
まずは本書で基本的な知識、技能を習得し、その後は実務などを通じてより技能を
高められるよう研鑽していけば良いでしょう